Maak kennis met servicemedeweker Yvonne van den Brink

Als servicemedewerker is Yvonne van de Brink hét eerste aanspreekpunt bij Zorg van de Zaak. Voor interne en externe medewerkers. Ze organiseert overleggen en afspraken, ondersteunt het team, werkt nieuwe collega’s in en signaleert of alles goed loopt. We stellen haar 6 vragen om haar rol en functie uit te leggen.

Je bereikt het meest door samen te kijken naar de beste oplossing

1. Wat doet een servicemedewerker?

“Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van Zorg van de Zaak én voor de medewerkers van organisaties, die met ons werken. Ik beantwoord vragen voor het regioteam per e-mail, telefonisch of die via de chat binnenkomen en probeer ervoor te zorgen dat alles zo goed mogelijk verloopt.”

2. Hoe werk je samen met de andere professionals van Zorg van de Zaak?

“Wij werken veel samen met de planningsmedewerkers. Zij plannen spreekuren in voor de bedrijfsartsen en praktijkondersteuner bedrijfsarts (praktijkondersteuners). Zijn er problemen en kunnen ze bijvoorbeeld niet plannen vanwege ontbrekende capaciteit? Dan kom ik in actie. Misschien moeten er uren bij of is er een andere reden waardoor iemand niet uitkomt met de beschikbare uren. Wij houden alle gegevens goed bij en ik rapporteer opvallende zaken aan de regiomanager.”

3. Wat is jouw gouden tip voor duurzame inzetbaarheid?

“Probeer positief te blijven, zodat je plezier houdt in je werk. Iedereen heeft natuurlijk weleens een mindere dag en daarover mag je best even klagen bij je naaste collega. Maar ik ben van mening dat je je niet moet laten meeslepen door je werk. Het bewaken van een goede balans tussen je werk en privéleven helpt ook mee. Een keertje langer doorwerken om iets af te maken is niet erg, maar altijd te veel werken is niet goed. Geef je grens aan bij je leidinggevende en andersom dienen teamleiders dit ook te signaleren.”

4. Waarin maak jij het verschil voor een collega?

“Als servicemedewerker ben ik een probleemoplosser en daarbij is vriendelijkheid heel belangrijk. Je bereikt het meest door samen te kijken naar oplossingen. Ik werk hier al 38 jaar en weet daardoor om te gaan met bepaalde situaties. Toch is ‘hoe je het altijd doet’, niet altijd de beste aanpak. Dat merk ik tijdens het inwerken van nieuwe collega’s, dat laat me nadenken over mijn werk en waarom we iets wel of niet doen.”

5. Wat is jouw belangrijkste advies voor leidinggevenden?

“Ik ben van mening dat leidinggevenden goed moeten luisteren om daarmee een open manier van communiceren te bereiken, zodat een medewerker alles kan zeggen. Sowieso is het belangrijk om open en eerlijk te zijn. Al is het ook van belang om een goede motivatie te hebben als je het ergens niet mee eens bent.”

6. Wanneer is jouw werkdag geslaagd?

“Dat is vrijwel elke dag het geval, want ik heb heel veel plezier in mijn werk. Er is nog geen dag geweest waarop ik het niet leuk vond. Ik sluit meestel af met een goed gevoel als ik mijn taken heb afgerond en als ik leuk contact had met mijn collega’s en klanten.”